Autocoach | Aftersales Specialist Automotive

Over ons

Autocoach is in 2011 gestart met autokeuringen voor tweedehands auto's. Jaarlijks ontzorgen en begeleiden wij duizenden mensen en bedrijven rondom de aanschaf, het bezit en de verkoop van een auto.

Waar wij in het verleden vooral gericht waren op technische aankoopkeuringen op locatie, zijn wij uitgegroeid tot een full-service dienstverlener. Vanuit een onafhankelijke rol helpen we klanten bij het vinden en kopen van de juiste auto, maar blijven we ook daarna betrokken.

Met onze nazorg helpen we klanten wanneer er na aankoop iets met hun auto speelt. Met Autobeheer gaan we nog een stap verder en ondersteunen we klanten gedurende het bezit van hun auto met onder andere onderhoud, APK, reparaties, schades, terugroepacties en andere autozaken.

Onze missie is om een begrip te worden voor iedereen die een tweedehands auto koopt, bezit of verkoopt. De komende jaren bouwen we onze dienstverlening rondom autobezit en Autobeheer verder uit. Daarom zoeken we versterking.

Over de job

Voor onze nazorg en de verdere groei van Autobeheer zoeken wij een Aftersales Specialist Automotive: iemand die technische kennis combineert met oprechte klantgerichtheid.

Na de aankoop van een auto ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Heeft een klant een storing, technisch probleem of vraag binnen de garantieperiode? Dan luister je goed, brengt de situatie in kaart en helpt om tot een passende oplossing te komen.

Je beoordeelt technische informatie, diagnoses en offertes en hebt waar nodig contact met autobedrijven, garages, garantiepartijen en andere specialisten. Je hoeft niet zelf aan de auto te sleutelen, maar je begrijpt autotechniek voldoende om de juiste vragen te stellen, technische informatie te beoordelen en hoofd- van bijzaken te onderscheiden.

Ook binnen onze nieuwe propositie Autobeheer speel je een belangrijke rol. Je helpt klanten bij al het geregel rondom de voertuigen, zoals onderhoud, schades, een trekhaak reparaties, APK, vervangingsvraagstukken en andere zaken rondom hun auto.Je bewaakt wat er moet gebeuren, denkt vooruit en zorgt ervoor dat de klant niet zelf overal achteraan hoeft.

Daarbij staat één ding centraal: de klant ontzorgen en goed helpen. Ook wanneer een situatie ingewikkeld is of niet direct kan worden opgelost.

Het zit in ons DNA om super klantgericht en vriendelijk te werken. Wij noemen dit service².

Werkzaamheden

• Begeleiden van klanten bij technische vragen en problemen na aankoop
• Behandelen en opvolgen van garantie- en nazorgdossiers
• Uitvragen en beoordelen van technische klachten, diagnoses en reparatievoorstellen
• Contact onderhouden met autobedrijven, garages, garantiepartijen en andere technische specialisten
• Meedenken over passende oplossingen en deze duidelijk uitleggen aan de klant
• Bewaken van afspraken, acties en voortgang binnen lopende dossiers
• Ondersteunen van klanten binnen Autobeheer
• Het opvolgen van serviceverzoeken vanuit de klant
• Monitoren en organiseren van onderhoud, APK, reparaties en andere autozaken
• Beoordelen van onderhouds- en reparatieadviezen en offertes
• Vastleggen en actueel houden van informatie in het Autodossier
• Proactief contact opnemen met klanten wanneer actie nodig is
• Meedenken over het verder ontwikkelen van onze nazorg en Autobeheer

Wij bieden

• Werken bij een enorm ondernemend & ambitieus (familie)bedrijf
• Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid en klantcontact
• Een mooie combinatie van autotechniek, advies en service
• Goed en marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring
• Opleidingen & trainingen
• Doorgroeimogelijkheden
• Veel ruimte voor eigen initiatief en ideeën
• Gezamenlijke teambonus bij het behalen van doelen

Wij zoeken iemand die:

• Goede kennis heeft van autotechniek
• Ervaring heeft binnen de automotive
• Technische diagnoses en reparatieadviezen kan begrijpen en beoordelen
• Klantgericht en communicatief sterk is
• Rust en overzicht houdt wanneer een klant met een probleem of klacht belt
• Graag naar oplossingen zoekt en zaken ook daadwerkelijk afrondt
• Goed kan schakelen met klanten, garages en andere professionele partijen
• Zelfstandig beslissingen durft te nemen en weet wanneer overleg nodig is
• Punctueel en georganiseerd werkt en meerdere dossiers tegelijk kan bewaken
• Goed met computers en online programma's overweg kan
• Flexibel, positief en meedenkend is

Ervaring als bijvoorbeeld serviceadviseur, werkplaatsreceptionist, garantiespecialist, technisch klantenservicemedewerker of automonteur met veel klantcontact sluit uitstekend aan op deze functie.

Belangrijker dan jouw exacte huidige functietitel vinden we dat je occasionmarkt begrijpt én het leuk vindt om mensen te helpen.

Herken jij jezelf hierin en lijkt het je mooi om klanten niet alleen bij de aankoop van hun auto, maar juist ook daarna te helpen?

Stuur dan je cv naar service@autocoach.nl. We maken graag kennis met je.